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Infrastructure

1st Level Support (d/m/w) niederländisch/deutsch

deutschlandweit, Düsseldorf

Startdatum: ab sofort

Gestalten Sie Ihre IT-Karriere bei einem außergewöhnlichen Technologieunternehmen: Tata Consultancy Services (TCS) führt internationale Top-Kunden mit mehr als 436.000 Expertinnen und Experten in die digitale Zukunft.

Ihre Verantwortlichkeiten

  • Als 1st Level Support sind Sie der/die erste AnsprechpartnerIn unserer Kunden per Telefon,
    per E-Mail oder per Chat
  • Sie bearbeiten und lösen Kundenstörungen unter Einhaltung der SLAs
  • Sie analysieren, dokumentieren und handeln eigenverantwortlich bei der Übergabe von ungelösten Tickets an das IT-Team (2nd Level Support)
  • Alle Anrufe im Helpdesk werden in englischer Sprache protokolliert, wobei der Kundensupport in niederländischer Sprache erbracht wird
  • Sie unterrichten BenutzerInnen in ICT Prozessen
  • Sie begleiten aktiv den Aufbau und die Pflege der Knowledgebase, bezüglich neuer Tools, Prozesse und Policies

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder ein Bachelor Abschluss
  • Idealerweise erste Berufserfahrungen im IT-Support
  • Funktionales Verständnis für Microsoft Operating Systems (Control Panel, Command Prompt, Network und Sharing Center, Internet Explorer)
  • Funktionales Verständnis für Microsoft Word, Excel, PowerPoint und Outlook
  • Fähigkeit aktiv zuzuhören, um Kundenbelange schnell zu erkennen und eine passende Lösung anzubieten
  • 50 Anschläge pro Minute / 10 Finger System
  • Sprachkenntnisse: sehr gute Niederländisch-, Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile 

Flexible Arbeitszeiten • Betriebliche Altersvorsorge • Barrierefreiheit • Gesundheitsmaßnahmen • Betriebsarzt • Coaching • Parkplatz • Gute Anbindung • Mitarbeiterrabatte • Mitarbeiterhandys • Mitarbeiterevents • Internetnutzung

Weitere Informationen finden Sie hier.

Unabhängige Institute bestätigen beste Arbeitsbedingungen.

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